Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations vendues par la SAS LVF HOLIDAYS pour le parc Wisplash, lac des Vieilles-Forges, 08500 Les Mazures.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
Article 1 — Conditions d’accès
L’accès à l’aquapark est ouvert à toute personne en bonne santé physique, à partir de 7 ans et sachant nager. Les enfants de 7 à 9 ans révolus doivent être accompagnés d’au moins un adulte sur les structures. Le port du gilet d’aide à la flottabilité, fourni et inclus dans le tarif, est obligatoire.
L’accès est interdit à toute personne sous l’emprise d’alcool, de stupéfiants ou de médicaments altérant la vigilance. Chaque pratiquant s’engage à être assuré en responsabilité civile.
Les prestations sont réglées en totalité avant le début de l’activité : sur place en espèces, par chèque, par carte bancaire et par chèques vacances ANCV ; en ligne, uniquement par carte bancaire. Tous les participants prennent connaissance du règlement intérieur affiché à l’entrée et reçoivent un briefing de sécurité.
Article 2 — Droit d’exclusion
LVF Holidays se réserve le droit d’exclure, sans remboursement, toute personne :
- ayant un comportement dangereux pour elle-même,
- mettant en danger la sécurité des autres ou celle des sauveteurs,
- ne respectant pas le règlement intérieur ou les consignes de l’équipe,
- ayant accédé à l’activité sans en avoir réglé la contrepartie.
Article 3 — Sessions, retards et annulations
Durée
La session d’aquapark dure une heure, sortie définitive. Présentez-vous 15 minutes avant l’heure réservée.
Retard
En cas de retard, la session n’est ni prolongée ni reportée, et aucun remboursement n’est dû. Aucun remboursement ne peut être envisagé lorsque le client s’est trompé de date ou d’heure, étant entendu que c’est lui qui saisit ces informations.
Interruption volontaire
Vous pouvez quitter la session à tout moment ; le temps restant n’est ni reportable ni remboursable.
Modification par le client
Toute demande de modification doit être signalée au plus tard 72 heures avant la date réservée. Nos équipes font leur possible pour proposer un autre créneau ; si aucun n’est disponible, aucun remboursement ne peut être réclamé.
Annulation par Wisplash
Le parc se réserve le droit d’annuler une session en cas d’intempéries (orage, vent fort, qualité de l’eau) ou de maintenance d’urgence. Un report est alors proposé ; si aucune date ne convient, la prestation est remboursée intégralement. Si la session est interrompue après plus de la moitié du temps, un avoir est remis pour la partie non réalisée, valable dans l’année en cours.
Article 4 — Réservations en ligne
Le client choisit la date et l’horaire de sa session et règle la totalité du montant par paiement sécurisé. Il reçoit un accusé de réception qui fait office de confirmation et lui permet de se présenter au parc.
Absence de droit de rétractation : conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les billets datés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sous réserve des cas d’annulation prévus à l’article 3.
Pour les prestations non datées (bons cadeaux notamment), le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du même code.
Article 5 — Groupes, entreprises et événements
La réservation est recommandée à partir de 10 personnes et obligatoire pour les groupes encadrés (scolaires, centres de loisirs, comités d’entreprise, EVJF, EVG, team building).
Un devis est adressé par courriel ; le client le retourne avec son bon pour accord. La réservation devient ferme à réception d’un acompte de 30 % du montant total. Le solde est réglé le jour de la prestation. Le règlement par mandat administratif est accepté pour les collectivités. Le jour de la prestation, un ajustement est effectué selon le nombre réel de participants.
Article 6 — Prestations annexes
L’annulation de produits ou prestations annexes (restauration, boissons, privatisation, animations) moins de 72 heures avant la date prévue entraîne la perte totale de la commande correspondante.
Article 7 — Responsabilité et effets personnels
Le parc est placé sous la surveillance de sauveteurs qualifiés. La pratique reste soumise au respect des consignes ; LVF Holidays ne peut être tenue responsable des conséquences de leur non-respect.
Des vestiaires et des casiers (location 1 €) sont mis à disposition. LVF Holidays décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d’effets personnels, notamment des lunettes, bijoux et téléphones emportés sur les structures.
Article 8 — Données personnelles
Les informations recueillies lors d’une réservation sont nécessaires à son traitement. Elles sont traitées par LVF Holidays, responsable de traitement, et par ses prestataires techniques, qui agissent comme sous-traitants. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité : contact@wisplash.fr. Vous pouvez également saisir la CNIL.
Article 9 — Réclamations, médiation et droit applicable
Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité à contact@wisplash.fr : la plupart des situations se règlent en quelques échanges.
Médiation de la consommation
Toute réclamation doit être adressée préalablement au service clients de LVF Holidays, selon les modalités définies dans les présentes conditions générales de vente. En cas de réponse négative ou d’absence de réponse dans un délai de 60 jours suivant l’envoi de la réclamation écrite, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel :
Médiation Tourisme et Voyage – MTV
CS 30958 – 75383 Paris Cedex 08
www.mtv.travel
Les modalités de saisine sont disponibles sur le site www.mtv.travel.
Les présentes conditions sont soumises au droit français.