Algemene voorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden gelden voor alle diensten die door de SAS LVF HOLIDAYS worden verkocht voor het park Wisplash, Lac des Vieilles-Forges, 08500 Les Mazures, Frankrijk.

Laatst bijgewerkt: september 2026.

Artikel 1 — Toegangsvoorwaarden

Het aquapark is toegankelijk voor iedereen in goede lichamelijke gezondheid, vanaf 7 jaar en die kan zwemmen. Kinderen van 7 tot en met 9 jaar moeten op de structuren begeleid worden door minstens één volwassene. Het dragen van het drijfvest, verstrekt en inbegrepen in de prijs, is verplicht.

De toegang is verboden voor iedereen onder invloed van alcohol, drugs of geneesmiddelen die de waakzaamheid verminderen. Elke deelnemer verbindt zich ertoe verzekerd te zijn voor burgerlijke aansprakelijkheid.

De diensten worden volledig betaald voor het begin van de activiteit: ter plaatse contant, per cheque, met bankkaart en met ANCV-vakantiecheques; online uitsluitend met bankkaart. Alle deelnemers nemen kennis van het huishoudelijk reglement dat bij de ingang hangt en krijgen een veiligheidsbriefing.

Artikel 2 — Recht van uitsluiting

LVF Holidays behoudt zich het recht voor om, zonder terugbetaling, iedereen uit te sluiten die:

• zich gedraagt op een manier die gevaarlijk is voor zichzelf,
• de veiligheid van anderen of van de redders in gevaar brengt,
• het huishoudelijk reglement of de instructies van het team niet naleeft,
• aan de activiteit heeft deelgenomen zonder ervoor te betalen.

Artikel 3 — Sessies, laattijdige aankomst en annuleringen

Duur

Een sessie in het aquapark duurt een uur, zonder herintreding. Kom 15 minuten voor het gereserveerde uur.

Laattijdige aankomst

Bij laattijdige aankomst wordt de sessie niet verlengd of uitgesteld en is er geen terugbetaling verschuldigd. Er kan geen terugbetaling worden overwogen wanneer de klant zich in datum of uur heeft vergist, aangezien hij deze gegevens zelf invoert.

Vrijwillige onderbreking

U kunt de sessie op elk moment verlaten; de resterende tijd kan niet worden overgedragen of terugbetaald.

Wijziging door de klant

Elk verzoek tot wijziging moet uiterlijk 72 uur voor de gereserveerde datum worden gemeld. Ons team doet zijn best om een ander tijdslot aan te bieden; als er geen beschikbaar is, kan geen terugbetaling worden geëist.

Annulering door Wisplash

Het park behoudt zich het recht voor een sessie te annuleren bij slecht weer (onweer, harde wind, waterkwaliteit) of dringend onderhoud. Er wordt dan een ander moment voorgesteld; als geen enkele datum past, wordt de dienst volledig terugbetaald. Als de sessie wordt onderbroken nadat meer dan de helft van de tijd verstreken is, wordt voor het niet-gebruikte deel een tegoedbon gegeven, geldig in het lopende jaar.

Artikel 4 — Online reserveringen

De klant kiest de datum en het uur van zijn sessie en betaalt het volledige bedrag via beveiligde betaling. Hij ontvangt een ontvangstbevestiging die als bevestiging geldt en waarmee hij zich in het park kan aanmelden.

Geen herroepingsrecht: overeenkomstig artikel L.221-28, 12° van het Franse Consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht niet voor vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden geleverd. Gedateerde tickets worden niet teruggenomen, geruild of terugbetaald, behalve in de annuleringsgevallen van artikel 3.

Voor niet-gedateerde diensten (met name cadeaubonnen) beschikt de klant over veertien (14) dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, overeenkomstig artikel L.221-18 van hetzelfde wetboek.

Artikel 5 — Groepen, bedrijven en evenementen

Reserveren wordt aanbevolen vanaf 10 personen en is verplicht voor begeleide groepen (scholen, speelpleinwerkingen, ondernemingsraden, vrijgezellenfeesten, teambuilding).

Er wordt per e-mail een offerte gestuurd; de klant stuurt die voor akkoord ondertekend terug. De reservering wordt definitief na ontvangst van een voorschot van 30 % van het totaalbedrag. Het saldo wordt op de dag van de dienst betaald. Betaling via administratief mandaat wordt aanvaard voor overheden. Op de dag zelf wordt het bedrag aangepast aan het werkelijke aantal deelnemers.

Artikel 6 — Bijkomende diensten

Annulering van bijkomende producten of diensten (eten, dranken, privatisering, animatie) minder dan 72 uur voor de geplande datum leidt tot het volledige verlies van de betreffende bestelling.

Artikel 7 — Aansprakelijkheid en persoonlijke bezittingen

Het park staat onder toezicht van gekwalificeerde redders. De activiteit blijft onderworpen aan de naleving van de instructies; LVF Holidays kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het niet naleven ervan.

Er zijn kleedkamers en lockers beschikbaar. LVF Holidays wijst elke aansprakelijkheid af bij verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen, met name brillen, juwelen en telefoons die mee op de structuren worden genomen.

Artikel 8 — Persoonsgegevens

De gegevens die bij een reservering worden verzameld, zijn nodig om die te verwerken. Ze worden verwerkt door LVF Holidays, verwerkingsverantwoordelijke, en door haar technische dienstverleners, die als verwerkers optreden. Overeenkomstig de AVG hebt u recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid: contact@wisplash.fr. U kunt zich ook tot de CNIL (Franse privacytoezichthouder) wenden.

Artikel 9 — Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht

Neem bij een klacht eerst contact met ons op via contact@wisplash.fr: de meeste situaties worden in een paar berichten opgelost.

Consumentenbemiddeling

Elke klacht moet eerst worden gericht aan de klantendienst van LVF Holidays, volgens de regels in deze algemene verkoopvoorwaarden. Bij een negatief antwoord of zonder antwoord binnen 60 dagen na verzending van de schriftelijke klacht kan de consument kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder de onderneming valt:

Médiation Tourisme et Voyage – MTV
CS 30958 – 75383 Paris Cedex 08, Frankrijk
www.mtv.travel

De wijze waarop u een zaak aanhangig maakt, vindt u op www.mtv.travel.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.